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Ubérisation de l’expertise-comptable

Phénomène d’uberisation de la profession

L’ubérisation n’est pas un terme nouveau, c’est en 2016 qu’il a fait son entrée dans le dictionnaire. L’ubérisation est né de 3 tendances : le développement du numérique, l’augmentation des travailleurs indépendants (freelance) et les nouvelles tendances de consommation. Principalement utilisé pour désigner le changement auquel a dû faire face la profession de Taxi, ce terme désigne de nos jours un véritable changement économique qui s’applique à tous les secteurs y compris la comptabilité.

 

Selon l’observatoire de l’ubérisation, le secteur de l’expertise comptable est touché par ce phénomène, et ce pour des raisons plus ou moins évidentes : une forte envie de modernité se fait ressentir dans le milieu de la profession comptable et des besoins nouveaux se font ressentir chez les clients.

 

Menace ou opportunité ?

Les évolutions peuvent être des menaces et des opportunités, tout dépend de comment les gens réagissent face à celles-ci. Comme dans tout changement il y a ceux qui se laissent dépasser et ceux qui savent en tirer profit.

Deux discours se tiennent tête concernant l’ubérisation de l’expertise-comptable. Il y a ceux qui pensent que c’est la fin de la profession d’expert-comptable et ceux qui pensent que c’est un renouveau pour la profession.

 

En effet, pour certains, faire évoluer le métier d’expert-comptable reviendrait à perdre l’essence même du métier, si le conseil est privilégié au côté de la comptabilité, ce n’est plus un métier de comptable. C’est aussi couper tout lien avec le client en n’étant pas directement en contact avec lui, le client serait rattaché à la plateforme et se sentirait libre de changer de comptable si l’envie lui prenait.

 

Les plus positifs voient en l’ubérisation un moyen de moderniser et de dynamiser la profession. Ce sont des profils plutôt jeunes, qui ont baigné dans le digital depuis leur plus jeune âge, et qui voient en lui un moyen de mettre en avant la profession et d’élargir son domaine d’activité. Ce sont des profils qui correspondent à ceux que nous retrouvons dans les jeunes entreprises. Pour eux l’ubérisation de la profession est un moyen de mettre en avant la comptabilité tout en développant d’autres aspects de celle-ci.

 

La menace d’ubérisation reste quand même faible pour plusieurs raisons :

  • il s’agit d’une profession réglementée à laquelle s’impose des règles strictes qui peuvent s’avérer être totalement incompatibles avec la notion même d’ubérisation ;
  • l‘expertise d’un comptable ne peut pas être remplacée par le digital. Le digital peut aider à l’automatisation des tâches à faibles valeurs ajoutées mais ne peut pas remplacer le rôle de conseil de l’expert-comptable.

 

Nous pensons qu’il faut se préparer à une digitalisation de la profession sans pour autant s’inquiéter de son ubérisation.

 

 

Envie des clients :

Cette menace d’ubérisation, si tant est qu’on puisse appeler ça une menace, est due à de nombreuses envies des clients :

  • Plus de conseils et d’analyse : les clients recherchent moins de comptabilité mais plus d’expertise chez les experts-comptables. Les clients sont à la recherche de personnes qui puissent les accompagner dans leurs projets et les aider.
  • Référencer les experts-comptables selon certains critères : adresse, notation, spécialité, prix, disponibilité, ancienneté (type avis TripAdvisor). Comme on aime avoir des retours sur les restaurants où on veut aller manger, on aime aussi avoir des retours sur les professionnels avec lesquels on travaille, dans notre cas les experts-comptables.
  • Rapprochement des professionnels : Des plateformes permettant de gérer les 4 interlocuteurs : comptables, avocats, huissiers et notaires. Ce besoin se fait ressentir par les TPE et les PME qui ont du mal à jongler entre les 4 et pour qui ce serait beaucoup plus pratique d’avoir tout regroupé au même endroit. Ces regroupements interprofessionnels étaient, jusqu’à il y a peu de temps impossibles légalement, notamment pour les avocats en vertu du principe d’unicité de leur profession. Mais la loi Macron du 6 août 2015 a révolutionné tout ça en rendant possible l’interprofessionnalité.

 

Problèmes ?

L’expertise-comptable est un secteur très réglementé, en effet les experts-comptables doivent respecter un code de déontologie de la profession tenu par l’ordre des experts-comptables (nous avons fait un article à ce sujet que nous vous invitons à lire ici).

Ubériser la profession pose donc des problèmes au niveau du fonctionnement même de la profession. Les Experts-Comptables doivent être diplômés d’expertise-comptable et être inscrits au tableau de l’ordre des experts-comptables. Ne peut donc pas se proclamer comptable qui le souhaite. L’ordre des Experts-Comptables a un droit de regard sur toutes les activités comptables pour éviter les déviances, si l’on ubérise la profession, on gêne l’ordre dans sa mission.

 

Réactions face à l’uberisation

On observe beaucoup de réaction de prévention :

Un grand nombre de cabinet ont mis en place un “full service”, suite à une forte demande de leurs clients, ils proposent donc des prestations supplémentaires. Ce peut être de l’aide à la gestion, des conseils en gestion de patrimoine, la négociation avec les fournisseurs, etc … cela varie en fonction des cabinets et des besoins des clients.

De nombreuses plateformes d’intermédiations ont été créées afin de contrer le phénomène d’uberisation. Ces plateformes regroupent un bon nombre d’experts pour vous fournir un service en ligne, par exemple, ComptaInTouche, Inexweb, etc … Ces plateformes d’intermédiations répondent à 3 enjeux : la relation client, la satisfaction client et le prix.

De plus la réglementation continue encore de protéger la profession des plateformes collaboratives.

 

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Digitalisation de la profession comptable

En tant que comptable vous vous sentez parfois dépassé par les changements dans votre profession ? Vous êtes en train de vivre la transition digitale. Ces changements peuvent être effrayant mais ils ont une dimension positive à ne pas oublier.

Voici, pour vous, un petit résumé de l‘impact positif que la digitalisation a sur votre métier.

Digitalisation pour une meilleure performance

Avant tout, la digitalisation est dans beaucoup de domaines un moyen d’être plus productif. Dans le cas des cabinets d’expertise-comptable, la digitalisation est essentielle. Seulement 59% des cabinets ont un site internet 10% sont sur les réseaux sociaux.

La digitalisation des cabinets est un objectif stratégique indispensable à la croissance de votre cabinet.

1 – Gagner du temps

La digitalisation est avant tout un gain de temps. Les clients prennent en charge plus de choses, sont plus autonomes, de plus en plus de démarches se font en ligne.

Pour les cabinets, la digitalisation est primordiale. Toutes les opérations journalières et fastidieuses s’automatisent et s’accélèrent faisant donc gagner du temps.

2 – Élargir votre domaine d’activité

Tout ce gain de temps a une utilité, cela ne sert pas juste à avoir plus de temps libre. C’est un moyen pour vous d’élargir votre domaine d’activité, de présenter une offre plus intéressante que vos concurrents pour attirer plus de clients.

Cela vous permet aussi de vous consacrer à des demandes spécifiques de vos clients. Fournir des indicateurs pertinents sur leur trésorerie ou l’activité de leur entreprise en temps réel est une véritable valeur ajoutée.

3 – Baisser les coûts

La digitalisation de votre cabinet vous permettra aussi de baisser certains coûts et d’être plus rentables. La mise en place du digital va vous éviter des coûts tels que les coûts d’impressions (avec la dématérialisation des documents), les coûts immobiliers (besoin de moins de place, télétravail, etc. …), etc. … mais cela va aussi vous permettre de vous concentrer sur des actions qui rapportent plus au cabinet comme évoqué juste au-dessus.

 

 

Digitalisation pour une meilleure relation client

Du côté du client, le rapport avec l’expert-comptable est transformé. De nombreuses opérations sont désormais accessibles en ligne pour scanner ses factures, imprimer et archiver des documents ou encore accéder à ses données comptables en temps réel. Grâce à la digitalisation, la place du client a changé. Elle est au cœur de tous les changements et de toutes les décisions du cabinet.

1 – Plus de conseils

En gagnant du temps sur certaines tâches l’expert-comptable va pouvoir en développer d’autres comme le conseil client. C’est indispensable à toute entreprise qui gère des clients d’être disponible pour eux et de pouvoir les conseiller. Dites-vous qu’ils n’ont pas les mêmes connaissances que vous en comptabilité. Le conseil est le principal domaine pour lequel la machine ne peut remplacer l’homme. Aucun algorithme ne pourra fournir de conseils équivalent à ceux d’un Expert-Comptable en personne.

Plus de conseils = plus de satisfaction client

2 – Meilleure disponibilité

La digitalisation vous permet de gérer plusieurs tâches au même moment, et vous permet donc d’être plus disponible. Vous pouvez vous occuper de trois clients en même temps en leur apportant le même intérêt. De plus, la digitalisation apporte de nouveaux moyens au cabinet pour se montrer disponible h24 pour leurs clients comme les chatbots, les applications, les réseaux sociaux et bien d’autres.